Question 1

Làm thế nào để đặt hàng?

Accepted Answer

Bạn có thể đặt hàng bằng cách: 1) Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng, 2) Nhấn "Thanh toán" và điền thông tin giao hàng, 3) Chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng. Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi đặt hàng thành công.

Question 2

Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

Accepted Answer

Không bắt buộc. Bạn có thể mua hàng như khách vãng lai. Tuy nhiên, việc tạo tài khoản sẽ giúp bạn theo dõi đơn hàng, tích điểm và nhận ưu đãi đặc biệt.

Question 3

Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng?

Accepted Answer

Bạn có thể kiểm tra đơn hàng bằng cách: 1) Đăng nhập vào tài khoản và vào mục "Đơn hàng của tôi", hoặc 2) Sử dụng mã đơn hàng trong email xác nhận để tra cứu.

Question 4

Có những phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

Chúng tôi hỗ trợ: COD (thanh toán khi nhận hàng), chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay).

Question 5

Thanh toán có an toàn không?

Accepted Answer

Hoàn toàn an toàn. Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS để bảo vệ thông tin thanh toán của bạn.

Question 6

Khi nào tôi bị trừ tiền?

Accepted Answer

Với thanh toán online, tiền sẽ được trừ ngay khi bạn xác nhận đặt hàng. Với COD, bạn thanh toán khi nhận hàng.

Question 7

Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Accepted Answer

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ. Đơn hàng dưới 500.000đ có phí vận chuyển từ 20.000đ - 40.000đ tùy khu vực.

Question 8

Thời gian giao hàng là bao lâu?

Accepted Answer

Nội thành HCM/HN: 1-2 ngày. Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày. Đơn hàng đặt trước 12h sẽ được giao trong ngày (nội thành).

Question 9

Tôi có thể theo dõi đơn hàng không?

Accepted Answer

Có. Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email để theo dõi trên website của đơn vị vận chuyển.

Question 10

Chính sách đổi trả như thế nào?

Accepted Answer

Bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng.

Question 11

Thời gian hoàn tiền là bao lâu?

Accepted Answer

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc. Thời gian nhận tiền có thể tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.

Question 12

Ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả?

Accepted Answer

Nếu lỗi từ phía shop (hàng lỗi, giao nhầm), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí. Nếu đổi do nhu cầu cá nhân, bạn sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Question 13

Làm sao để liên hệ hỗ trợ?

Accepted Answer

Bạn có thể liên hệ qua: Hotline +84-123-456-789 (8h-22h hàng ngày), Email: contact@shoppingqiki.com, hoặc chat trực tuyến trên website.

Question 14

Thời gian phản hồi là bao lâu?

Accepted Answer

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ đối với chat và 24 giờ đối với email trong giờ hành chính.

Câu hỏi thường gặp

Vẫn còn thắc mắc?